Wie KMU den richtigen KI-Dienstleister auswählen

Auswahlkriterien und wichtige Fragen, um den passenden KI-Partner für Ihr KMU zu finden.

• Die Ausgangslage: KMU und künstliche Intelligenz
• Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Ihr KMU
• Auswirkungen auf die Belegschaft: eine strategische Frage
• Der rechtliche Rahmen
• Wie Sie den ersten Schritt machen
• Fazit

Die Ausgangslage: KMU und künstliche Intelligenz

Das französische Wirtschaftsgefüge besteht zu 99,9 % aus KMU und Kleinstunternehmen. Dennoch nutzen laut aktuellen Studien von France Num weniger als 15 % von ihnen KI-Lösungen aktiv in ihren Geschäftsprozessen. Dieser Rückstand ist gleichzeitig ein Risiko – das Risiko, abgehängt zu werden – und eine enorme Chance für alle, die jetzt handeln.

Die Geschäftsführer, die wir treffen, stellen sich oft dieselben Fragen: Wo fange ich an? Was kostet das? Werden meine Mitarbeitenden dadurch ersetzt? Diese Fragen sind absolut berechtigt – und genau darauf gibt dieser Artikel Antworten.

Konkrete Einsatzmöglichkeiten für Ihr KMU

KI beschränkt sich nicht auf ChatGPT. Für KMU sind die wirkungsvollsten Anwendungen oft die pragmatischsten:

• Automatisierung administrativer Aufgaben: Buchhaltungseingaben, Rechnungserstellung, Postbearbeitung. Im Schnitt spart ein Team von fünf Personen damit 15 bis 20 Stunden pro Woche.
• Prädiktive Verkaufsanalyse: Nachfrage vorausschauend planen, Lagerbestände optimieren, abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig erkennen. KMU, die prädiktive Analysen einsetzen, verzeichnen im Durchschnitt eine Umsatzsteigerung von 18 %.
• Intelligenter Kundenservice: Chatbots und virtuelle Assistenten, die 70 % der häufigen Anfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten.
• Optimierung von Geschäftsprozessen: Anomalieerkennung, automatisierte Qualitätskontrolle und vorausschauende Wartung für produzierende KMU.

Auswirkungen auf die Belegschaft: eine strategische Frage

Die Frage nach den Auswirkungen von KI auf Arbeitsplätze lässt sich nicht umgehen. Unsere Erfahrung zeigt: Die erfolgreichsten KMU versuchen nicht, Stellen zu „ersetzen", sondern die Arbeitsbelastung neu zu verteilen. Ein Mitarbeitender, der täglich 3 Stunden Routineaufgaben einspart, kann sich stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren: Kundenbeziehungen, Innovation, Geschäftsentwicklung.

Gleichwohl werden sich rein ausführende Tätigkeiten zwangsläufig verändern. Der Schlüssel liegt darin, diese Veränderungen frühzeitig anzugehen und die Teams gezielt weiterzubilden. Unternehmen, die diesen Wandel erfolgreich meistern, investieren gleichzeitig in Technologie und in ihre Menschen.

Der rechtliche Rahmen

Frankreich und Europa haben mit der DSGVO und dem europäischen AI Act einen strukturierten Rechtsrahmen geschaffen. Für KMU betreffen die wichtigsten Pflichten die Transparenz beim KI-Einsatz, den Schutz personenbezogener Daten sowie das Recht auf Erklärung bei automatisierten Entscheidungen, die Einzelpersonen betreffen.

BPI France, France Num und die OPCO bieten spezifische Begleitungs- und Förderprogramme für KMU an. Der Crédit Impôt Innovation (CII) ermöglicht es, bis zu 20 % der Innovationsausgaben steuerlich geltend zu machen – einschließlich KI-Projekte.

Wie Sie den ersten Schritt machen

Die Methode, die wir bei KKB empfehlen, ist schrittweise aufgebaut:

Weiterführende Informationen: Unser Leitfaden KI und KMU in Nantes: Ökosystem, Förderung und Begleitung bietet einen umfassenden Überblick über das gesamte Thema.

Fazit

Künstliche Intelligenz ist für KMU keine Option mehr – sie ist ein entscheidender Wettbewerbs- und Überlebensfaktor. Unternehmen, die diesen Weg heute methodisch und pragmatisch einschlagen, werden die Früchte dieser Transformation in den kommenden Monaten ernten. Die Frage lautet nicht mehr „Soll ich KI einsetzen?", sondern „Wie setze ich KI intelligent ein?".